Информация за компанията

Доставчик: FAIRINO Europe s.r.o.

Идентификационен номер на фирмата: 23301791 | Идентификационен номер на VAT: CZ23301791

Регистриран офис: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Оломоуц, Чехия

1. Определение на услуга

Онлайн техническа поддръжка - Стандарт („Услуга“ или „OTS Стандарт“) е основното ниво на онлайн техническа поддръжка, предоставяно от FAIRINO Europe s.r.o. за колаборативни роботи FAIRINO („Cobots“). Услугата позволява на клиентите да се свързват с техническа поддръжка чрез имейл, онлайн чат или други комуникационни канали, изброени на портала за поддръжка FAIRINO Europe, в рамките на обхвата и условията, определени от тези условия.

2. Обхват на услугата

2.1 Услугата включва:

• Основна техническа поддръжка за продукти на FAIRINO (хардуер и софтуер) чрез дистанционна консултация;
• Съдействие при идентифициране на неизправности, препоръчване на решения и евентуално насочване към сервизна намеса или резервни части;
• Предоставяне на информация за работа, актуализации или основни настройки.

2.2 Услугата не включва:

• Техническа поддръжка на място на мястото на клиента;
• Програмиране на специфични приложения, логика или цялостни процеси на автоматизация;
• Обучение (освен ако не е част от отделен договор);
• Отдалечен достъп (освен ако не е договорено за конкретен случай чрез портала за поддръжка).

3. Наличност и работно време

3.1 Поддръжката е налична през работни дни (понеделник - петък), обикновено от 9:00 AM до 4:00 PM (CET/CEST).

3.2 Поддръжката не е налична по време на официални празници в Чехия или по време на техническа поддръжка на портала за поддръжка.

4. Време за отговор (SLA)

4.1 За стандартното ниво OTS, Доставчикът се стреми да отговори в рамките на 24-48 hours (работни дни) от получаване на запитването.

4.2 Времето за отговор е ориентировъчно и зависи от сложността на запитването и текущия капацитет. Това ниво не гарантира фиксирано време за разрешаване.

5. Комуникационни канали

5.1 Комуникацията се осъществява изключително чрез Портал за поддръжка (https://fairino.support), имейл (contactus@fairino.support) или определени чат платформи.

5.2 Телефонната поддръжка не е част от стандартното ниво OTS, освен ако не е изрично предложена за конкретен случай.

6. Условия за ползване

6.1 Услугата се предоставя безплатно на клиенти, закупили продукти на FAIRINO от FAIRINO Europe или нейните оторизирани партньори за срока на гаранцията.

6.2 Клиентите, закупили чрез партньор, трябва предимно да се свържат със съответния си търговец на дребно или дистрибутор.

6.3 Услугата е предназначена за основни технически насоки. FAIRINO Europe си запазва правото правото да отказва прекомерни или повтарящи се запитвания, несвързани с функционалността на продукта.

6.4 FAIRINO Europe не гарантира, че всеки проблем ще бъде решен, но се ангажира да предостави адекватна поддръжка и препоръчителен курс на действие.

7. Език и часова зона

Поддръжката се предоставя на чешки, словашки или английски език, в зависимост от наличността на персонала. Всички часови референции следват часовата зона на Прага (CET/CEST).

8. Отговорност

FAIRINO Europe s.r.o. не носи отговорност за каквито и да е щети, произтичащи от неправилна употреба на продукта или неспазване на препоръчаните процедури. Доставчикът си запазва правото да изменя тези Условия с предварително уведомление, публикувано на официалния уебсайт.

9. Заключителни разпоредби

Тези Условия са обвързващи за всички потребители на OTS Standard и представляват неразделна част от гаранционните и сервизни условия на FAIRINO Europe s.r.o. В случай на несъответствие, чешката версия има предимство.